近年來(lái),隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?!胺?wù)質(zhì)量”作為體現企業(yè)和政府部門(mén)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標準已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注,而辦事或者營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務(wù)、工商、公安等企業(yè)和政府部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所;
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